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局創先爭優活動領導小組辦公室 2011年12月1日
福建省晉江市中醫院
全面提升醫技醫德醫效“三醫”工程推進為民服務
福建省晉江市中醫院在創先爭優和“三好一滿意”活動中，以“三醫提升”工程為載體，大力弘揚傳統中醫文化，強醫技、樹醫德、增醫效，著力解決群眾關注的突出問題，創建人民滿意的好醫院。
一是開展醫技提升工程，打造群眾放心醫院。打好素質養成、服務承諾、醫療設備三張牌，全面提高醫護質量。建立黨員“學習日”制度，定期開展基礎理論、基本知識、基本技能培訓，選派專業學科人員參加進修培訓、學術研討交流，并開展急救技能操作競賽、應急演練活動。實行醫院對社會、科室對醫院、黨員對診室三級服務承諾制，公開做出承諾531項，并設置行風、技術、業務、質量、安全、基建、中醫專項等7項預期指標，逐月進行履諾考核，建立黨員互評、群眾測評、領導點評的“三評”機制。加強醫療設備建設，投入4100多萬元采購磁共振系統等先進的醫療設備。
二是開展醫德提升工程，構建和諧醫患關系。支部大力闡揚中醫“仁、和、精、誠”傳統，在黨員中開展中醫文化教育，組織黨員業務骨干定期為市民和病患講解治未病等中醫知識，并將中醫文化全面融入醫院景觀設計，建成一排醫藥櫥窗、兩條文化長廊、三個名醫廣場。舉辦“黨員廉潔行醫誠信服務”主題教育活動，組織主治科室、醫械采購窗口、配藥房等做出醫德醫風承諾。支部與科室、科室與黨員簽訂《廉潔節儉責任書》和《無紅包回扣科室承諾書》，2010年全院醫務人員共退紅包956人次，共計39.43萬元。醫院還積極開展志愿服務，成立“黨員健康衛士服務隊”、“青年醫師志愿服務隊”、“文明單位志愿服務隊”、“關愛民工子女服務隊”，開展醫療服務進農村、進社區、進家庭、進機關、進企業“五進”公益服務活動。創先爭優活動以來，共開展各類義診、咨詢、講座活動31次，發放健康教育、保健手冊2000冊，受益群眾3200人次。
三是開展醫效提升工程，營造溫馨就醫環境。醫院堅持一切從病患出發，努力做到醫患“零距離”、服務“零延誤”、費用“零增長”、患者“零投訴”。投入600多萬元改造門診大樓，建成全市規模最大的住院綜合大樓，整合設置20個臨床科室、10個醫技科室和11個專科專病門診，成立急診醫學部。在門診大廳設立患者服務中心、電子預約系統，設立黨員導診臺、分診臺、咨詢臺和導醫指示標識，開設急診急救“黨員綠色救護通道”，實行病區“黨員優質護理崗”、診室“一醫一患”制度，發放“生命救助綠色通道卡”，拉近與患者的距離。健全醫療費用清單制、信息公告制、藥品費用公示查詢制，綜合運用醫院信息管理系統開展醫療服務，落實市直屬醫療單位大型醫用設備檢查互認，降低病患醫療費用負擔，實現藥品收入控制在業務收入的25％以下，門急診均次費用和每床日費用“零增長”。醫院定期進行門診病人滿意度調查、住院病人問卷調查和出院病人隨訪等，聽取意見、回復咨詢、解決醫患糾紛，杜絕生、冷、硬、推現象。在全市衛生系統的行風評議中，病人和職工的滿意度均達98％以上，連續幾年來無一起醫患糾紛和群眾上訪事件，受到社會各界好評。（據中國中醫藥報）
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